Cách trả hàng trên Shopee khi đã bấm nhận hàng

Bạn đã mua hàng trên Shopee, nhưng sản phẩm bạn mua không giống như trong hình hoặc sản phẩm bị lỗi. Bạn nghĩ rằng mình đã bị lừa và muốn trả lại hàng và được hoàn lại tiền. Hãy cùng condeal247 tham khảo cách thức đổi trả hàng trên shopee qua 8 lý do mà người mua thường gặp phải khi mua hàng qua bưu điện sau đây nhé.

Quảng cáo

người đầu tiên.

Quy định về cách thức trả hàng cho người mua

Nguyên tắc chung là bạn phải yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền trên shopee trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo chuyển đơn hàng thành công.

Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn vì các đối tác giao hàng của Shopee làm việc rất nhanh chóng. Điều này có nghĩa là thời gian giao sản phẩm sẽ nhanh hơn nếu người mua thông báo giao hàng nhanh hơn.

Người mua có thể thông báo cho bạn về việc giao hàng vào một ngày khác với một đơn đặt hàng chưa đến hạn mà bạn đã nhận được.

Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
Quy định về cách thức trả hàng cho người mua

Bạn sẽ có đủ thời gian để nhận sản phẩm, vì vậy bạn vui lòng bấm nhận hàng trước khi thanh toán.

2.

Đối với các sản phẩm bạn đã nhấn nút nhận được

Khi bấm vào nút này, sản phẩm không được đổi / hoàn tiền trên shopee nên các bạn lưu ý.

Bạn cũng có thể thương lượng với Người bán để trao đổi, thương lượng các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu đổi hàng / hoàn tiền vì những lý do sau:

  • Bạn vẫn chưa nhận được hàng kể cả khi phiếu giao hàng đã hết hạn sử dụng
  • Khác với mô tả
  • Đã nhận sai mặt hàng
  • Hàng thiếu
  • Kim giây
  • đồ nhái
  • Sản phẩm bị lỗi, nó không hoạt động
  • Sản phẩm bị hỏng, bị hỏng

3.

Cách kiểm tra xem đơn hàng đã được giao thành công chưa

Để kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được cập nhật và giao thành công hay chưa, hãy đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi> Đơn đặt hàng> Giao hàngbáo chí Chọn thứ tự bạn muốn xem.

Đơn hàng thành công sẽ được thông báo là đã giao như hình bên dưới:

Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
Cách kiểm tra xem đơn hàng đã được giao thành công chưa

4.

Các bước chi tiết để yêu cầu đổi và hoàn tiền trên shopee

Bước 1: Đến mục I, tiếp tục bấm vào món hàng cần mua và bấm vào món hàng được giao.
Bước 2: Chọn mặt hàng trả lại, hoàn lại tiền và tiếp tục bằng cách nhấp vào mặt hàng
Bước 3: Tiếp tục cung cấp thông tin trả lại và hoàn tiền

Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Cách trả hàng trên shopee

Chọn một lý do trả lại:

  • Cung cấp bằng chứng: Nhấp vào Thêm hình ảnh để cung cấp hình ảnh hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi / hư hỏng hoặc hộp thoại hiển thị sự khác biệt giữa lời khuyên của người bán và sản phẩm nhận được
  • Điền thông tin cụ thể về yêu cầu hoàn tiền / bồi hoàn
  • Cung cấp email để Shopee gửi phiếu giảm giá hoặc thông tin phản hồi.
Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
Điền thông tin, lý do trả hàng trên Shopee

Cuối cùng bạn bấm nút là xong và bạn đồng ý sẽ tiến hành gửi khiếu nại về sản phẩm bạn không hài lòng.

Bạn đã tạo thành công yêu cầu hoàn tiền / trả lại cho đơn hàng của mình!

Sau khi bạn thực hiện yêu cầu trao đổi / hoàn lại tiền, người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi yêu cầu hoàn lại tiền của bạn. Nếu Người bán không phản hồi trong khung thời gian trên, việc trả lại hàng của bạn sẽ tự động được chấp nhận và bạn phải trả lại sản phẩm cho Người bán trong vòng 6 ngày tới.

Trong một số trường hợp người bán không phản hồi yêu cầu, Shopee sẽ hủy đơn hàng và gửi lại cho bạn.

Ghi chú: Trong trường hợp bạn và Người bán không thỏa thuận được và cần sự can thiệp của Shopee, quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.

5.

Làm thế nào để gửi hàng lại cho người bán?

Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để giao hàng cho nhà vận chuyển và cung cấp thông tin lô hàng trong ứng dụng để Người bán theo dõi.

Nếu bạn không trả lại hàng cho người bán hoặc nhập thông tin giao hàng vào ứng dụng trong vòng 6 ngày, yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sẽ bị hủy.

  1. Lập phiếu thanh toán:
    Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ gửi hướng dẫn kèm theo biên lai trả hàng đến địa chỉ email bạn đã cung cấp khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền.
    Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
    Làm voucher đổi trả sản phẩm theo hướng dẫn của shopee

    Nếu không muốn tải phiếu trả hàng trên Shopee, bạn có thể tạo phiếu trả hàng của riêng mình với các thông tin quan trọng sau:

    • Số đơn đặt hàng hoặc mã yêu cầu trả lại
    • Thông tin người mua
    • Địa chỉ trả hàng (xem chi tiết trong hình bên dưới).
    Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
    Cập nhật địa chỉ và mã đổi trả Cách trả hàng trên Shopee
  2. Đóng gói và trả lại các mặt hàng cẩn thận:
    Quý khách phải đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, vì Người bán có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu hàng đổi trả không đúng hoặc không đúng với thỏa thuận giữa hai bên.

    Bạn có thể tái sử dụng hộp do Người bán gửi nếu trong tình trạng hoạt động tốt và phải được bọc kín bằng xốp nếu sản phẩm là đồ điện tử hoặc dễ vỡ.

    Đừng quên dán nhãn trả lại ở bên ngoài gói trả lại.

  3. Thực hiện việc giao hàng cho các đơn vị vận chuyển:
    Sau khi đóng gói hàng hóa, chuyển hàng hóa đến phương tiện vận tải gần nhất để giao hàng. Nhớ giữ lại biên lai vận chuyển để chứng minh rằng bạn đã đổi trả sản phẩm.

    Ghi chú: Chọn gói giao hàng thông thường (không sử dụng thêm các dịch vụ khác như Co check, tạo phí cho bản COD) của hãng điện thoại:

    • chuyển phát nhanh
    • Bưu chính Viettel
    • Lưu trữ hoặc giao hàng
    • VNPost (Bưu điện Việt Nam).
  4. Điền thông tin giao hàng vào ứng dụng Shopee:
    Trong ứng dụng, hãy nhập Mặt hàng của tôi> Mua hàng> Hoàn lại tiền / Hoàn lại tiền> Chọn Đơn hàng Trực tuyến> Nhấp vào Điền vào Thông tin Giao hàng

    Bạn phải cung cấp thông tin trả hàng như hình dưới đây, bao gồm:

    • Người vận chuyển mà bạn đã gửi hàng hóa
    • Giao gói hàng của bạn (xem hóa đơn vận chuyển của bạn hoặc bạn có thể yêu cầu bưu phí).
  5. Cách trả hàng trên Shopee khi click nhận hàng
    Điền thông tin, đơn vị vận chuyển trên ứng dụng Shopee Cách đổi trả hàng trên Shopee
  6. Một số lưu ý:
    Sau khi nhập chi tiết giao hàng cho đơn đặt hàng trả lại trong ứng dụng, vui lòng chờ 2 ngày tiếp theo để người bán nhận được gói hàng trả lại.

    Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả lại hoặc hàng trả lại trong tình trạng xấu như đã thỏa thuận.

    Shopee sẽ chỉ xử lý hoàn tiền sau khi Người bán xác nhận rằng gói hàng trả lại đã được nhận trong tình trạng mong muốn.

6.

Hoàn tiền cho khách hàng

Phương thức nhận hàng thu tiền: Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Hoàn tiền sau 7-16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Ghi chú:
Nếu Người bán từ chối yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của bạn, Người bán sẽ tham gia vào quyết định của Shopee trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi yêu cầu được gửi.

Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền của người mua, người mua sẽ được hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm người mua đồng ý hoàn tiền vào tài khoản hoặc ví Shopee.

Quyết định của khách hàng là quyết định cuối cùng.

7.

Một số câu hỏi thường gặp khi người mua trả hàng trên shopee

  1. Nếu người mua trả lại hàng cho Shopee thì ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

    Đối với các sản phẩm thuộc gian hàng trên Shopee Mall, khi trả hàng, người mua không chịu bất kỳ khoản phí nào, kể cả phí vận chuyển. Đối với những sản phẩm không có trong gian hàng trên Shopee Mall, nếu Shopee đồng ý hoàn tiền thì người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển, đây là quy định của Shopee từ 22/07/2020.

số 8.

Phần kết

Chúng tôi hy vọng rằng với những thông tin trên về Cách trả hàng trên shopee vì 8 lý do phổ biến nó sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích để tăng trải nghiệm mua sắm trên shopee tốt hơn. Hãy tham gia mua sắm trực tuyến để cảm nhận sự chênh lệch về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm trong thời đại công nghệ tiên tiến hiện nay. Đừng quên lấy mã giảm giá trên trang web của chúng tôi.

Theo dõi condeal247 để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích bạn nhé.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm và đón đọc.

Bạn đang xem chuyên mục Hỏi đáp
Thuộc website web giải đáp

Quảng cáo
Hỏi đáp

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>