Mô hình giao tiếp nào mô tả giao tiếp như một quá trình đầu vào / đầu ra tuyến tính?

Phần lớn công việc trong tổ chức được hoàn thành thông qua các nhóm. Do đó, điều quan trọng là phải xác định các yếu tố dẫn đến các quy trình nhóm hiệu quả cũng như không hiệu quả và xác định rõ hơn cách thức, lý do và thời điểm họ đóng góp. Nghiên cứu đáng kể đã được thực hành về các biến số ảnh hưởng đến hiệu quả của nhóm, tạo ra một số mô hình hoạt động của nhóm. Mặc dù các mô hình này khác nhau ở một số khía cạnh, nhưng chúng có điểm chung là được xây dựng dựa trên khuôn khổ đầu vào-quy trình-đầu ra (IPO). Đầu vào là các điều kiện tồn tại trước khi hoạt động nhóm, trong khi các quá trình là sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm. Đầu ra là kết quả của hoạt động nhóm được nhóm hoặc tổ chức đánh giá cao.

Quảng cáo

Mô hình quá trình đầu vào – đầu ra đã là cách tiếp cận chủ đạo để hiểu và giải thích hiệu suất của nhóm và tiếp tục có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nghiên cứu nhóm ngày nay. Khung dựa trên lý thuyết hệ thống cổ điển, trong đó nói rằng cấu trúc chung của một hệ thống cũng quan trọng trong việc xác định hiệu quả hoạt động của nó như các thành phần riêng lẻ của nó. tương tự, mô hình IPO có cấu trúc nhân quả, trong đó đầu ra là một hàm của các quá trình nhóm khác nhau, lần lượt được suy ra bởi nhiều biến đầu vào. Ở dạng đơn giản nhất, mô hình được mô tả như sau:

Đầu vào -> Quy trình -> Đầu ra

Đầu vào

Đầu vào phản ánh các nguồn lực mà các nhóm sử dụng và thường được chia thành ba loại: các yếu tố cấp độ cá nhân, các yếu tố cấp độ nhóm và các yếu tố môi trường. Các yếu tố cấp độ cá nhân là những gì các thành viên nhóm mang lại cho nhóm, chẳng hạn như động lực, tính cách, khả năng, kinh nghiệm và các thuộc tính nhân khẩu học. Ví dụ về các yếu tố cấp nhóm là cấu trúc công việc, định mức nhóm và quy mô nhóm. Các yếu tố môi trường nắm bắt được bối cảnh tổng thể mà các nhóm hoạt động, chẳng hạn như cơ cấu khen thưởng, mức độ căng thẳng, đặc điểm nhiệm vụ và văn hóa tổ chức.

Quy trình

Quy trình là cơ chế trung gian chuyển đổi đầu vào thành đầu ra. Một khía cạnh chính của định nghĩa là các quá trình thể hiện các tương tác diễn ra giữa các thành viên trong nhóm. Nhiều cách phân loại khác nhau của các hành vi làm việc nhóm đã được đề xuất, nhưng các ví dụ phổ biến bao gồm phối hợp, giao tiếp, quản lý xung đột và động lực.

So với đầu vào và đầu ra, các quy trình của nhóm thường khó đo lường hơn, bởi vì sự hiểu biết thấu đáo về những gì nhóm đang làm và cách họ hoàn thành công việc của mình có thể yêu cầu các thành viên quan sát trong khi họ thực sự thực hiện một nhiệm vụ. Điều này có thể dẫn đến sự phản ánh chính xác hơn các quy trình thực sự của nhóm, trái ngược với việc các thành viên phải tự báo cáo lại các quy trình của họ. Ngoài ra, các quy trình nhóm phát triển theo thời gian, có nghĩa là chúng không thể được thể hiện đầy đủ thông qua một quan sát duy nhất. Những vấn đề khó khăn về phương pháp luận này đã khiến nhiều nghiên cứu bỏ qua các quy trình và chỉ tập trung vào đầu vào và đầu ra. Nghiên cứu nhóm theo kinh nghiệm được coi là coi các quy trình như một “hộp đen” (được chỉ định lỏng lẻo và không được đo lường), mặc dù chúng nổi bật như thế nào trong mô hình IPO. Tuy nhiên, gần đây, một số nhà nghiên cứu đã tăng cường nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nắm bắt tương tác của các thành viên trong nhóm, nhấn mạnh sự cần thiết phải đo lường các quá trình theo chiều dọc và bằng các biện pháp phức tạp hơn.

Kết quả đầu ra

Các chỉ số về hiệu quả của nhóm thường được gom thành hai loại chung: hiệu suất của nhóm và phản ứng của các thành viên. Hiệu suất của nhóm đề cập đến mức độ mà nhóm đạt được tiêu chuẩn do người sử dụng đầu ra của nhóm đặt ra. Ví dụ bao gồm chất lượng, số lượng, tính kịp thời, hiệu quả và chi phí. Ngược lại, phản ứng của các thành viên liên quan đến nhận thức về sự hài lòng với hoạt động của nhóm, khả năng tồn tại của nhóm và sự phát triển cá nhân. Ví dụ, mặc dù nhóm có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao, nhưng sự đối kháng lẫn nhau có thể cao đến mức các thành viên không muốn làm việc với nhau trong các dự án trong tương lai. Ngoài ra, một số nhóm đóng góp vào sự phát triển và hạnh phúc của thành viên, trong khi những nhóm khác ngăn cản sự phát triển cá nhân và cản trở việc đáp ứng các nhu cầu cá nhân.

Cả hai loại kết quả rõ ràng là quan trọng, nhưng kết quả hoạt động đặc biệt được coi trọng trong tài liệu về đội. Điều này là do chúng có thể được đo lường một cách khách quan hơn (vì chúng không dựa vào báo cáo tự báo cáo của các thành viên trong nhóm) và đưa ra một trường hợp mạnh mẽ rằng các đầu vào và quy trình ảnh hưởng đến điểm mấu chốt của hiệu quả nhóm.

Công thức Steiner

Nhất quán với khuôn khổ IPO, Ivan Steiner đã rút ra công thức sau đây để giải thích tại sao các đội bắt đầu với rất nhiều lời hứa thường kết thúc ít hơn thành công:

Năng suất thực tế = năng suất tiềm năng – tổn thất quá trình

Mặc dù năng suất tiềm năng là mức hiệu suất cao nhất có thể đạt được, nhưng năng suất thực tế của một nhóm thường không đạt được so với tiềm năng của nó do tồn tại sự mất mát trong quá trình. Tổn thất trong quá trình đề cập đến những cách thức hoạt động dưới mức tối ưu của các nhóm, dẫn đến thời gian và năng lượng dành cho việc thực hiện nhiệm vụ. Ví dụ về tổn thất trong quá trình bao gồm xung đột nhóm, đứt gãy giao tiếp, khó điều phối và cho vay xã hội (các thành viên nhóm trốn tránh trách nhiệm và không nỗ lực đầy đủ của cá nhân). Phù hợp với các giả định của mô hình IPO, công thức của Steiner nhấn mạnh tầm quan trọng của các quy trình nhóm và phản ánh quan điểm rằng chính các quy trình chứ không phải đầu vào (tương tự như tiềm năng của nhóm) tạo ra đầu ra của nhóm. Nói cách khác, nhóm là một chức năng của sự tương tác của các thành viên trong nhóm chứ không chỉ đơn giản là tổng số các cá nhân thực hiện nhiệm vụ một cách độc lập.

Hạn chế của mô hình IPO

Sự chỉ trích chính đối với mô hình IPO là giả định rằng hoạt động của nhóm là tĩnh và tuân theo một tiến trình tuyến tính từ đầu vào đến đầu ra. Để kết hợp thực tế của sự thay đổi động, các vòng phản hồi đã được thêm vào mô hình IPO ban đầu, đưa ra mức độ ưu tiên trở lại đầu ra và cung cấp lại cho đầu vào hoặc quy trình. Tuy nhiên, con đường IPO tuyến tính, đơn chu kỳ đã được nhấn mạnh trong hầu hết các nghiên cứu thực nghiệm. tuy nhiên, trong cả lý thuyết và đo lường, các nhà nghiên cứu nhóm hiện tại đang ngày càng viện dẫn đến khái niệm phản hồi nhân quả theo chu kỳ, cũng như các mối quan hệ phi tuyến hoặc có điều kiện.

Mặc dù khuôn khổ IPO là cách suy nghĩ chủ đạo về hiệu suất của nhóm trong tài liệu về đội, tương đối ít nghiên cứu thực nghiệm được dành cho tính hợp lệ của chính mô hình. Ngoài ra, nghiên cứu kiểm tra trực tiếp các liên kết đầu vào-quá trình-đầu ra thường xuyên được thực hành trong các môi trường phòng thí nghiệm, một cách tiếp cận hạn chế số lượng các biến liên quan có thể xảy ra trên thực tế trong một tổ chức. Tuy nhiên, mặc dù mô hình IPO giả định rằng quá trình đó hoàn toàn làm trung gian cho mối liên hệ giữa đầu vào và đầu ra, một số nghiên cứu đã gợi ý rằng một mô hình thuần túy cũng có thể là trung gian. Do đó, các mô hình thay thế đã gợi ý rằng đầu vào có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cả quá trình và đầu ra.

Bản tóm tắt

Không cần bàn cãi, mô hình IPO phản ánh lối suy nghĩ chủ đạo về hoạt động của nhóm trong các tài liệu về nhóm. Do đó, nó đã đóng một vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn thiết kế nghiên cứu và khuyến khích các nhà nghiên cứu lấy mẫu từ các danh mục đầu vào, quá trình và đầu ra trong lựa chọn biến đổi. Nghiên cứu gần đây đang vượt ra ngoài một tiến trình tuyến tính nghiêm ngặt và kết hợp với thực tế của sự thay đổi năng động. Ngoài ra, các giải pháp thay thế cho mô hình IPO truyền thống đã được đề xuất trong đó các quy trình không thuần túy là trung gian.

Người giới thiệu:

  1. Hackman, JR (1987). Các thiết kế của các nhóm làm việc. Trong J. Lorsch (Ed.), Sổ tay hành vi tổ chức (trang 315-342). New York: Hội trường Prentice.
  2. Ilgen, DR, Hollenbeck, JR, Johnson, M., & Jundt, D. (2005). Nhóm trong tổ chức: Từ mô hình đầu vào-quy trình-đầu ra đến mô hình IMOI. Đánh giá hàng năm về Tâm lý học, 56, 517-543.
  3. Steiner, ID (1972). Quy trình và năng suất của nhóm. New York: Báo chí Học thuật.

Xem thêm:

Mô hình giao tiếp tuyến tính hình dung quy trình một chiều, trong đó một bên là người gửi, mã hóa và truyền thông điệp, và một bên khác là người nhận, nhận và giải mã thông tin.

Ba mô hình giao tiếp mà chúng ta sẽ thảo luận là mô hình truyền tải, tương tác và giao dịch. Mặc dù các mô hình giao tiếp này khác nhau, nhưng chúng đều chứa đựng một số yếu tố chung.

Mô hình tuyến tính là giao tiếp một chiều, không tương tác. Ví dụ có thể bao gồm một bài phát biểu, một chương trình truyền hình hoặc gửi một bản ghi nhớ. Trong mô hình tuyến tính, người gửi gửi thông điệp qua một số kênh như email, video phân tán hoặc bản ghi nhớ in cũ, chẳng hạn.

Shannon và Weaver
Mô hình Shannon là một mô hình truyền thông sớm và có ảnh hưởng khác. Đây là một mô hình truyền dẫn tuyến tính được công bố vào năm 1948 và mô tả truyền thông là sự tương tác của năm thành phần cơ bản: nguồn, máy phát, kênh, máy thu và đích.

Bạn đang xem chuyên mục Hỏi đáp
Thuộc website web giải đáp

Quảng cáo
Hỏi đáp

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>